JAMBI,promedianusantara.com – Rencana operasional gedung baru Kantor Cabang Utama (KCU) Bank Jambi di kawasan Simpang BI, Telanaipura, mendapat apresiasi dari kalangan pengamat perbankan.

Kehadiran gedung baru tersebut dinilai bukan sekadar menghadirkan wajah kantor yang lebih modern dan representatif. Lebih dari itu, fasilitas baru ini dipandang sebagai bagian dari langkah strategis Bank Jambi dalam memperkuat identitas korporasi, meningkatkan kualitas pelayanan, sekaligus membangun kepercayaan masyarakat di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat.

Pengamat perbankan Laila Farhat, S.E., M.M., mengatakan investasi pada infrastruktur kantor utama merupakan bagian penting dalam memperkuat corporate identity sebuah bank.

Pemuda Pancasila Jambi Turun ke Jalan, Bagikan Masker untuk Warga: Peduli Lingkungan Harus dengan Aksi Nyata!

Menurutnya, industri perbankan sangat bergantung pada kepercayaan publik. Karena itu, pembangunan infrastruktur harus berjalan seiring dengan peningkatan kualitas pelayanan, keamanan, kenyamanan, tata kelola, hingga pemanfaatan teknologi digital.

“Keberadaan gedung baru KCU Bank Jambi nanti saya yakini akan memberikan sinyal positif kepada nasabah dan pemangku kepentingan bahwa bank terus melakukan transformasi kelembagaan, memperkuat tata kelola, serta meningkatkan kualitas pelayanan. Ini menjadi bagian dari upaya membangun brand equity yang kuat di tengah persaingan industri perbankan,” ujar Laila, Senin (31/8/2026).

KCU Bukan Lagi Sekadar Tempat Transaksi

Laila menjelaskan, dalam konsep perbankan modern, kantor cabang utama tidak lagi hanya berfungsi sebagai tempat masyarakat melakukan transaksi perbankan.

Pemuda Pancasila Jambi Turun ke Jalan, Bagikan Masker Gratis untuk Warga, PT SAS Jadi Sponsor Utama

KCU, kata dia, juga memiliki fungsi strategis sebagai reputation showcase yang mencerminkan kapasitas, stabilitas, profesionalisme, dan kredibilitas sebuah institusi perbankan.

Karena itu, desain gedung yang modern dan representatif dapat memberikan pengalaman sekaligus membentuk persepsi positif masyarakat terhadap bank.

“Apalagi jika didukung dengan teknologi layanan yang baik, proses yang cepat, serta standar keamanan yang tinggi. Semua itu akan memperkuat pengalaman nasabah terhadap institusi perbankan,” katanya.

Menurut Laila, faktor customer experience saat ini menjadi salah satu kunci dalam membangun customer loyalty.

Masyarakat tidak lagi semata-mata melihat bank dari produk maupun tingkat suku bunga yang ditawarkan. Kenyamanan, kemudahan akses, kualitas interaksi, keamanan transaksi, hingga citra institusi turut menjadi pertimbangan dalam menentukan pilihan.

“Nasabah tidak hanya menilai bank dari produk dan suku bunga yang ditawarkan. Mereka juga melihat kenyamanan layanan, kemudahan akses, keamanan transaksi, serta citra institusi. Gedung baru yang lebih representatif akan memperkuat persepsi bahwa Bank Jambi terus bertumbuh dan memiliki komitmen jangka panjang dalam memberikan layanan terbaik,” jelasnya.

Gedung Modern Harus Berjalan Bersama Digitalisasi

Lebih jauh, Laila menilai pengoperasian gedung baru KCU Bank Jambi dapat menjadi momentum untuk mengintegrasikan kekuatan layanan fisik dengan transformasi digital.

Menurutnya, perkembangan digital banking tidak berarti menghilangkan peran kantor cabang. Justru, keduanya dapat saling melengkapi untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih menyeluruh bagi masyarakat.

“Digital banking memang terus berkembang, tetapi kantor cabang tetap memiliki peran strategis, khususnya untuk membangun hubungan, memberikan layanan konsultatif, menangani kebutuhan nasabah yang kompleks, serta memperkuat kedekatan bank dengan masyarakat,” ujarnya.

Dengan demikian, keberadaan gedung baru diharapkan tidak hanya menghadirkan ruang pelayanan yang nyaman, tetapi juga menjadi pusat interaksi antara Bank Jambi dengan nasabah dan masyarakat.

Berpotensi Dorong Pertumbuhan Bisnis

Laila juga melihat adanya potensi efek positif terhadap aktivitas bisnis Bank Jambi apabila penguatan fasilitas kantor tersebut dibarengi peningkatan kualitas layanan.

Meningkatnya persepsi masyarakat terhadap profesionalisme dan kredibilitas bank, menurutnya, dapat membuka peluang memperluas basis nasabah, meningkatkan penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK), sekaligus mendorong pertumbuhan penyaluran kredit.

“Di industri perbankan, kepercayaan adalah modal utama. Ketika masyarakat melihat adanya investasi berkelanjutan pada infrastruktur, teknologi, dan pelayanan, maka keyakinan terhadap keberlangsungan serta prospek bank juga semakin kuat,” tegas Laila.

Karena itu, ia mengingatkan agar gedung baru KCU Bank Jambi tidak berhenti pada kemegahan fisik semata.

Menurutnya, tantangan sebenarnya justru terletak pada bagaimana fasilitas tersebut mampu diterjemahkan menjadi peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja institusi.

“Jangan melihat gedung baru hanya sebagai bangunan fisik. Yang jauh lebih penting adalah bagaimana gedung tersebut menjadi representasi dari kualitas pelayanan, profesionalisme SDM, tata kelola, keamanan, dan komitmen Bank Jambi terhadap nasabah,” tambahnya.

Wajah Baru Bank Jambi

Laila optimistis, kehadiran gedung baru KCU Bank Jambi di kawasan Simpang BI dapat menjadi salah satu penanda penting perjalanan transformasi Bank Jambi menuju bank pembangunan daerah yang semakin modern, kompetitif, dan dipercaya masyarakat.

Baginya, gedung baru tersebut dapat menjadi simbol perubahan apabila diikuti dengan peningkatan kualitas layanan, penguatan sumber daya manusia, inovasi digital, keamanan transaksi, serta kinerja yang berkelanjutan.

“Pada akhirnya, kekuatan sebuah brand perbankan bukan hanya terlihat dari megahnya gedung, tetapi dari kepercayaan yang berhasil dibangun dan dipertahankan. Jika infrastruktur baru ini diikuti peningkatan kualitas layanan dan kinerja, maka brand Bank Jambi akan semakin kuat di mata masyarakat,” pungkasnya. (*)